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什么是EAP服务计划
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什么是EAP服务计划
发布者: 发布时间:2013-12-30 阅读:1632

    EAP(Employee Assistance Program),即“员工帮助计划”。它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目,它可以溶入组织管理体系中,通过专业人员对组织及员工提供心理诊断、评估、培训、专业指导与咨询,帮助员工自身及其家庭成员疏导和解决各种心理问题和不良行为。其目的在于改善和保障员工的身心健康,提升生活质量和工作士气,以提高员工在组织中的工作绩效;改善及提升组织氛围,使之提高管理及运转效能。

    “员工心理帮助计划”是一项为工作场所中个人和组织提供的咨询服务项目,它可以及时识别员工所觉察和感受到的身心问题、进行专业的诊断和预防,并从专家角度给予针对性的建议和帮助。这些问题会影响到员工的工作表现,同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。员工觉察到的主要问题通常包括:个人的健康问题(如:头痛、失眠、多梦、易疲劳、乏力、颈椎疼痛、胸闷、肠胃失调、便秘、口腔溃疡等等,这些问题似乎是常见的小事,却是引起严重疾病的征兆)、人际关系、家庭关系、亲子教育、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、网络或药物成瘾及其它;工作满意度、公平感、工作中的冲突、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题。

    EAP服务的起源

    EAP的发展沿革最早可追溯至十九世纪末,当时美国企业规模扩大,劳工与管理者之间接触减少,进入工厂的妇女与移民人口增加,而管理者又不了解他们,导致怠工、装病、离职等状况层出不穷。资方为此致力于福利运动(Welfare Movement),提供餐厅、宿舍、医疗服务、休闲活动及急难补助等各种方案,聘用福利秘书来推动这些方案。到了二十世纪20-30年代,美国工作场所酗酒风气盛行,管理者发现酗酒员工产生的问题会影响生产力及公司成本,开始推展“职业戒酒方案”(Occupational Alcoholism Programs)。二战推动了职业戒酒方案的发展,并由于战争压力,建立了更多帮助员工克服酗酒习惯、提高工作效率的项目。到了70年代,管理层发现员工的其他问题如婚姻、家庭、财务、法律、健康等,也会影响生产力。由此职业戒酒方案扩大为员工心理援助计划,美国企业界进入EAP时代。

    到了80年代,EAP组织建立了CEAP协会 (EAP认证咨询师),这开创了EAP咨询师这一职业。作为一名专业的EAP工作者,CEAP需要达到EAP组织设定的标准。最重要的是对一些特定信息的保密。

    目前世界500强中有90%以上引进了EAP, 美国在企业、政府部门、军队都广泛应用EAP,全国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。在日本一些企业中出现的爱抚管理模式,除了聘请心理咨询师为企业员工进行心理辅导和咨询,还设立了放松室、发泄室、茶室,来缓解员工的紧张情绪,或制定员工健康研修计划和增进健康的方案,这就是EAP的部分内容的翻版。

    依据美国健康和人文服务部的资料:在美国,每年有约一百万员工由于心理压力而缺勤,每一个员工一次的缺勤平均而言会给企业造成约$668的损失;40%的“跳槽”或转行是由于心理压力所致,更换一个雇员平均要1―3万美元(甚至会造成商业机密的流失);75%的员工会在工作时间考虑个人问题而导致出错或效率下降,这会给美国社会带来平均每年高达上百亿美元的损失。而实施了EAP的企业不就发现了好的效果。摩托罗拉公司的统计数据显示,对EAP每投资一美元,将有5至16美元的回报。《财富》杂志2001年对运用了EAP服务的企业进行了调查:美国联邦政府卫生和人事服务部的回报率为29%;美国联合航空公司1美元的投入能得到16.95美元的回报。如此高的投资回报率使得越来越多的国际大企业开始钟情于EAP服务,这使得EAP服务在世界发达国家得到了快速的发展。

    对于绝大多数的中国企业来说,EAP是一个全新的概念。最早一些跨国公司如摩托罗拉、惠普、三星、西门子、可口可乐等在中国的分支机构实施了EAP项目。随后国内的一起大型企业也开始重视对员工的心理关爱。中国移动、联想、国家开发银行、中国电力还有很多省份的政府机关开始引入专业的EAP团队提供服务。专业技术的发展和咨询师队伍的成熟,使得EAP目前正在国内迅速普及。
 
    EAP服务的价值

    EAP是企业人力资源“人性化”管理的一个组成部分。很多企业的人力资源部门在工作中都会有如履薄冰的感觉。员工的任何动态都需要密切关注,甚至工作绩效会随着每个员工的感情变化而变化,因为他们工作中的任何差错将导致的整个公司乃至带来周围环境的灾难。对这些人员的心理健康的关注,包括帮助他们解决来自家庭的后顾之忧等,成了企业人力资源部头等大事。

    对企业来说,通过实施员工帮助计划可以更深入地了解员工的个人状况和需求,针对性地为员工排忧解难,保持员工良好的工作状态,并且更易于培养员工的满意度和忠诚度。实施EAP服务后,企业具体可以在以下方面获益:
    1.减少工作中的误差和危机事件的发生
    2.提高组织绩效和产品质量
    3.提高员工士气和工作氛围
    4.提高企业的公众形象
    5.降低管理人员的负担和减少管理风险
    6.降低缺勤(病假)率
    7.减少医疗费用支出
    8.节省招聘费用
    9.节省培训开支
    10.提高销售的成功率

    如果企业所提供的帮助计划,具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话,可以帮助管理者和员工减轻不少来自家庭以及工作方面的压力,使他们能够全神贯注地投入到自己的职业生涯发展轨道中,充分发挥自己的创造力及工作热情。员工受益具体表现在:
    1.改善工作情绪、开发个人潜能
    2.改善职业倦怠和枯竭问题
    3.提高工作积极性和主动性
    4.增强自信心和自我价值感
    5.有效处理人际关系
    6.增强适应力和抗压力能力
    7.克服不良嗜好(如:抽烟、网络成瘾、酗酒、赌博、吸毒等)
    8.增进家庭的和谐、改善夫妻关系
    9.提高父母对孩子的教育能力,帮助孩子更好的成长
    10.及时预防抑郁症的发生和降低焦虑症等隐患
    11.提高身体的免疫力和预防身心疾病
 
    EAP咨询服务的内容和流程
 
    1、 评估和诊断
    通过科学的心理测量技术,进行心理评估,了解企业员工总体的心理状况,建立心理档案。
    (1)根据企业的实际需求,心理专家结合行业特征和员工结构等因素设计心理评估问卷(问卷主要涉及员工情绪、心理健康状况、工作压力及工作满意度等方面),对企业员工进行心理评估后(采用普查或抽查的形式),建立个人心理档案。按国际EAP行业执行规则,我们会对员工个人情况进行保密(如有自杀、自伤、伤及他人的行为意向或其他违反国家相关法律的情况除外)。
    (2)对个人情况进行系统分析后,我们将提供《员工整体的心理健康状况报告》,阐述员工整体的心理健康状况、工作压力水平、工作满意度情况等信息。
 
    2、 心理讲座和知识普及宣传
    利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识,鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。在EAP启动时,进行全员范围的EAP心理知识讲座。并发放心理学常识口袋书和宣传资料,帮助员工提高认识。
 
    3、 心理知识系列培训
    员工心理素质的提高是企业发展的关键。我们将通过开展心理调试与减压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系、亲子教育、家庭婚姻和谐、危机预防等系列培训,帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧;帮助管理者掌握员工心理管理的技术,通过适当方式协助员工解决心理问题。建议每个季度开展1-2次培训。
 
    4、 团体咨询工作坊
    企业中,往往相同特征(年龄、性别、婚育、工龄、岗位、职务等)的员工有相似的问题。将相似问题的人组合在一起形成心理成长的工作坊,由专业的心理学专家为他们提供针对性的帮助和指导,效果将倍增。为此,我们会定期在企业内部开展团体咨询的工作坊,方向可以覆盖到:婚姻家庭、亲子教育、科学养生、职业困扰、管理沟通、冲突缓解、个人成长、职业停滞、危机处理等内容。
团体心理咨询和治疗可以为参加者提供一种信任的、温暖的、支持的团体气氛,使成员可以以他人为镜,反省自己,深化认识,同时也成为他人的社会支持力量。团体心理咨询具有互相支持,集思广益,咨询效果容易巩固,特别是对于组织内的某些问题,团体咨询的效果明显优于个人心理咨询。
 
    5、 电话、网络咨询
    对于受心理问题困扰的企业员工或家属可以根据自己的情况直接与我们开设的心理帮助中心通过电话、网络邮件、网络聊天等方式联系,预约咨询时间。心理帮助中心将根据员工需求推荐专业的心理咨询师,进行一对一的心理咨询和辅导。每人同一问题可咨询6次,每次一小时。咨询的方向可以包括:婚姻家庭、亲子教育、科学养生、职业困扰、管理沟通、冲突缓解、个人成长、职业停滞、危机处理等内容。
 
    6、 危机干预
    当企业遭遇重大变动、员工本人或家属罹患重大疾病及其他灾难性事件发生时,员工会陷入心理危机状态,企业或员工可以与我们取得联系,我们将派相关心理专家进行危机干预。
 
    7、 企业中高层的面对面心理咨询
    我们可以根据企业中高层管理人员个人的工作和生活困扰,安排心理专家定期前往企业进行面对面的心理咨询,帮助他们进行心理疗愈或答疑解惑。
 
    8、 转介
    EAP是焦点短程心理咨询与辅导,对于部分需要长期心理治疗的员工,我们将介绍相应的医院或心理治疗机构,进行长期心理治疗。
 
    9、 评估与汇报
    在项目进行过程中,我们将按照季度分别提供《员工阶段性评估报告》和《EAP服务总体评估报告》,帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果,通过也为改善管理工作,进行科学的人力资源管理,提高管理效能提供依据。
 
    10、 培养企业内部心理辅导员
EAP的实施效果不仅来自于外部机构的专业支持和服务,同时也来自于企业内部的洞察力和干预能力。在项目中,为了达到良好的服务效果,我们将在实施过程中帮助企业培养5-10名心理辅导员。他们可能来自于管理岗位,或者来自于人力资源部门,或者是对心理学有浓厚兴趣并具有一定的可培养潜力的骨干员工。通过对他们的培养和指导,使其能够可想而识别心理问题,并能解决一般性的心理困扰
 
 

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